Perguntas frequentes
ENCOMENDAS
Como efetuar uma encomenda?
Selecione os produtos pretendidos, adicione-os ao carrinho, finalize a compra e confirme o pagamento.
* Será enviado um email de confirmação com os detalhes da encomenda.
* Verifique sempre se todos os dados de faturação e envio estão corretos antes de confirmar a encomenda.
É possível cancelar uma encomenda?
O cancelamento apenas é possível antes do envio. Consulte o status em “A Minha Encomenda” e contacte o Apoio ao Cliente.
* Encomendas de produtos personalizados não podem ser canceladas.
ENTREGAS
Quais são os prazos de entrega?
O envio está previsto para o dia útil seguinte (exceto fins de semana e feriados).
Portugal Continental: 2-3 dias úteis
Ilhas de Portugal: 7-21 dias úteis.
Espanha: 7-21 dias úteis.
Zona 2 (Áustria, Bélgica, Chéquia, França, Alemanha, Itália, Irlanda, Luxemburgo, Países Baixos, Suíça, Reino Unido, Grécia, Hungria, Islândia, Lituânia, Eslováquia, Eslovénia, Baleares e Jersey): 7-21 dias úteis.
Zona 3 (Dinamarca, Finlândia, Noruega, Polónia, Suécia, Estónia, Letónia e Malta): 7-21 dias úteis.
Os prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos.
* A KATHEBRAND não se responsabiliza por atrasos na entrega, uma vez que esta é efetuada por serviço externo.
Quais são as taxas de envio?
Portugal Continental: 4,95€ (envio gratuito para compras superiores a 100€)
Ilhas de Portugal (Madeira e Açores): 9€ (expresso: 30€)
Espanha: 7,70€
Zona 2 (Áustria, Bélgica, Chéquia, França, Alemanha, Itália, Irlanda, Luxemburgo, Países Baixos, Suíça, Reino Unido, Grécia, Hungria, Islândia, Lituânia, Eslováquia, Eslovénia, Baleares e Jersey): 16,50€
Zona 3 (Dinamarca, Finlândia, Noruega, Polónia, Suécia, Estónia, Letónia e Malta): 14,50€
Como proceder em caso de receção de produtos danificados?
Recuse a entrega e contacte de imediato o Apoio ao Cliente.
* O reembolso ou substituição será efetuado após confirmação do estado do produto.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Posso devolver um produto?
Sim, no prazo de 14 dias após a receção, desde que o produto se encontre intacto, sem utilização, com todas as etiquetas e embalagem original.
* Produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico.
Qual o procedimento para devolução ou troca?
Enviar email para shop@kathebrand.com com: nome completo, contacto, morada, número da encomenda, produto a devolver e motivo.
* A devolução deve ser efetuada apenas após confirmação da KATHEBRAND.
* A KATHEBRAND cobre os custos de envio apenas para produtos com defeito de fabrico.
E se o produto apresentar defeito de fabrico?
Notifique o Apoio ao Cliente com descrição detalhada e fotografias.
* Caso confirmado, a devolução será sem custos para o cliente, podendo haver substituição ou reembolso.
E se a minha jóia se danificar?
Caso a sua jóia apresente defeito de fabrico, contacte o Apoio ao Cliente com descrição detalhada e fotografias do problema. A KATHEBRAND analisará a situação e, se confirmado, a devolução será sem custos para si, podendo haver substituição ou reembolso.
* Se o dano resultar de mau uso, desgaste normal ou manipulação indevida, a responsabilidade do envio de volta e eventual substituição será do cliente.
Posso devolver produtos recebidos como oferta?
* Apenas a pessoa que adquiriu o produto pode efetuar a devolução.
PAGAMENTOS
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Cartão de Crédito, MBWay e Referência Multibanco.
Como são efetuados os reembolsos?
Pelo mesmo método utilizado na compra.
* Para MBWay/Multibanco, poderá ser solicitado o fornecimento de dados bancários.
* O reembolso será processado após receção e verificação do estado do produto (3 a 7 dias úteis).
